سياسة الاسترجاع والاستبدال
في T33، نحرص على وصول منتجاتكم بالحالة والمواصفات المتفق عليها. توضّح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال.
نطاق الشحن
نوفّر الشحن والتوصيل داخل مدينة طنطا فقط، ولا يشمل نطاق التوصيل الحالي المناطق خارج المدينة. تُوضّح تكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب.
الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب
يمكنكم طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. في الطلبات المبرمة عن بُعد، يتحمّل العميل نفقات الشحن وإعادة المنتج عند الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وعند الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، تُوضّح تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل ويُحصل على موافقة العميل عليها قبل التنفيذ.
يجب ألا تكون حالة المنتج قد تغيّرت بسبب يرجع إلى العميل. لذلك، قد يتعذّر استرجاع الملصقات بعد لصقها، أو المنتجات التي استُخدمت أو تعرّضت للتلف على نحو يغيّر حالتها الأصلية، إذا كان الطلب لمجرد تغيير الرأي.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمتم منتجًا معيبًا، يحق لكم طلب استبداله أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون أي تكلفة إضافية. ونتولّى كذلك معالجة حالات إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، مع الحفاظ على أي حقوق قانونية أخرى.
في حالة العيب، يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تاريخ التواصل معنا بشأنه، وفقًا للقانون. ويتحمّل المتجر تكاليف الإعادة والشحن اللازمة لمعالجة العيب أو الخطأ في الطلب.
البراويز والمنتجات المخصّصة
جميع البراويز في متجر T33 تُصنع خصيصًا لتنفيذ طلب العميل. ولا تُقبل إعادتها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي .
في حال وجود عيب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب استبدال البرواز أو إعادته واسترداد قيمته، دون أي تكلفة إضافية، وفق الأحكام الموضّحة أعلاه.
ينطبق الاستثناء نفسه على المنتجات الأخرى المصنّعة وفق مواصفات خاصة يحدّدها العميل، مثل طباعة اسم أو صورة يرسلها العميل.
كيفية تقديم الطلب
- تواصلوا معنا عبر وسائل خدمة العملاء الموضّحة في صفحة «Contact us».
- أرسلوا رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وحدّدوا المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- عند وجود عيب أو خطأ، وضّحوا المشكلة وأرفقوا صورًا إن أمكن.
- سننسّق معكم طريقة إعادة المنتج واستبداله أو رد قيمته. يُرجى تغليفه بما يحميه أثناء النقل.
رد المبالغ والعروض
تُرد المبالغ المستحقة بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، ما لم يُتفق على وسيلة أخرى مشروعة، وفي المواعيد القانونية.
تسري هذه السياسة أيضًا على المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات.